Уважаемые, Покупатели! В случае, если вы решили обратиться к нам по вопросу возврата или обмена любой продукции, приобретенной у нас, просим ознакомиться с общими правилами и выдержками из Закона Украины О «защите прав потребителя». Эта информация находится здесь.
Если вы еще не сделали покупку, но уже собрались ее сделать, эта информация поможет вам максимально себя обезопасить и избежать возможных недоразумений.
Мы предоставляем нашим покупателям право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение 14 дней после покупки.
Возврат возможен только если:
- товар не был в употреблении и никоим образом не использовался;
- не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
- полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (частичное или полное нарушение внешнего вида упаковки, отсутствие каких-либо компонентов упаковки или их невосстановимые повреждения являются нарушением);
- товар находится в том же состоянии, что и на момент покупки и передачи покупателю (в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов);
- при наличии документов на товар выданных потребителю вместе с товаром (товарные чеки, накладные, акты приемки).
Право на возврат и обмен товара теряется в двух случаях:
- при повреждениях, возникающих в результате нарушения правил и условий эксплуатации, описанных в инструкциях по уходу за посудой, а при их отсутствии, обычных понятных методов безопасности, установленных для товаров такого рода:
- при перегреве;
- при падении изделия;
- при умышленной поломке;
- при деформации;
- при повреждениях, возникающих при закручивании и откручивании, открытии и закрытии и других случаях, вызванных чрезмерным приложением силы;
- при механических повреждениях внешней или внутренней поверхности (царапины, потертости и др.);
- при неправильном хранении;
- если повреждение возникло вследствие стихийных бедствий (природных пожаров, наводнений и др.), несчастных случаев;
- если повреждение возникло вследствие умышленных или неосторожных действий со стороны покупателя или третьих лиц, а также домашних животных;
- если изделие использовалось в целях, не предусмотренных инструкцией, а при ее отсутствии, обычных понятных методов, установленных для товаров такого рода.
- при естественных изменениях внешнего вида и свойств изделия, возникнувших в процессе эксплуатации:
- при появлении пятен, точек извести и прочего;
- при нормальном износе режущих частей в результате эксплуатации;
- при естественном изменении цвета металла (золотистый или голубой оттенок, возникающий в результате чрезмерного перегревания посуды или приготовления некоторых продуктов (томаты, лимон, овощи, рассолы и др.) является характерным для посуды из нержавеющей стали и никоим образом не влияет ни на функциональные свойства посуды, ни на качество готовящейся пищи. Удалить такие пятна можно с помощью специальных чистящих средств изделий из нержавеющей стали).
Если на момент обмена, аналогичного товара нет в продаже, возможно приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перечислением стоимости. При этом, деньги за услугу доставки товара не возвращаются.
В случае выявления существенных недостатков, возникших по вине производителя (или продавца) товара, в течение 14 дней (не считая дня покупки), компания Крокус Маркет берет на себя обязательство покрыть стоимость расходов за обратную пересылку товара. Во всех остальных случаях, покупатель самостоятельно оплачивает все расходы, связанные с пересылкой товара, согласно действующим тарифам наших партнеров-перевозчиков. Перейдя по ссылке: https://novaposhta.ua/shipping-cost / вы сможете рассчитать стоимость доставки.
При возникновении спорных ситуаций при выяснении причин возврата или обмена товара, компания Посудоград оставляет за собой право на рассмотрение вопроса в течение 14 дней с момента поступления возврата от покупателя.
Внимание! Возврат товара за счет интернет магазина осуществляется только в случае, если товар имеет заводской брак или дефекты, возникшие при транспортировке заказа покупателю. Во всех остальных случаях доставка возврата продавцу выполняется за счет и силами покупателя.
Возврат денег производится в срок 14 дней с момента принятия положительного решения по поводу возврата.